省工信厅承接国家任务担任全国无线电干扰投诉“总客服”

作者：－ | 来源：省工信厅 | 点击：729 | 发布日期：2023-03-24

3月20日，工业和信息化部依托“12381公共服务电话平台”开通无线电干扰投诉受理热线，由黑龙江省工业和信息化厅承接建设的无线电干扰投诉受理中心同步正式投入运行，这也意味着执行任务的无线电管理应急大队正式成为全国无线电干扰投诉的“总客服”，开始受理并办理公众就无线电领域的干扰投诉。

为深入贯彻落实党的二十大精神，切实维护国家电磁空间安全，有效推进无线电管理领域“放管服”改革，不断提升无线电管理治理能力和服务水平，工信部决定设立全国无线电干扰投诉受理中心，进一步健全高效顺畅的无线电干扰受理和处置工作体系。今后，社会组织或个人如遇无线电干扰问题，可拨打12381公共服务电话（受理时间为工作日上午9时至下午5时），按照语音提示选择“无线电干扰投诉”，受理中心按照“统一受理、按责办理、统一回复、统一督办和统一评价”的原则，根据工作流程将投诉信息反馈至相关省级无线电管理机构，由相关机构开展无线电监测和干扰查处。处理结果由受理中心统一答复投诉人。

2022年，工业和信息化部无线电管理局在充分调研的基础上，经与部办公厅沟通，定由黑龙江省工业和信息化厅组建专业团队，统一受理全国范围内的无线电干扰投诉事宜。黑龙江省工信厅把受理中心建设运行摆在重要位置，认真推进落实。省无线电管理机构第一时间与12381政务服务中心对接拟定建设方案，如期完成系统建设和测试工作，明确运行管理流程机制，在全国唯一的省无线电干扰投诉中心基础上扩充组建业务团队，认真梳理总结经验，经过前期的紧张筹备，具备开通运行条件。

开通当日，无线电管理应急大队全面启动受理中心日常工作，实现无线电干扰投诉电话的“一站式”服务。同时省及13个市地无线电管理机构监测和执法力量严阵以待，随时准备开展辖区内的无线电干扰源查找和处置工作。

作为全国无线电干扰投诉的“总客服”，黑龙江省无线电管理应急机动大队将严格落实国家要求，常态化做好12381干扰投诉受理热线服务工作，将受理中心打造成为无线电领域政民互动、回应社会关切的重要窗口，本着“件件有着落，事事有回音”的原则，快速响应社会各界无线电干扰投诉，保护用频设台用户合法权益，切实维护好空中电波秩序。

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